Ketika Anda mendengar "tenaga penjualan," hal pertama yang mungkin Anda pikirkan adalah Salesforce perusahaan. Sementara Salesforce adalah platform perangkat lunak customer relationship management (CRM) teratas yang dapat digunakan untuk otomatisasi tenaga penjualan, dalam artikel ini kami membahas otomatisasi tenaga penjualan sebagai sebuah konsep - cara kerjanya, manfaatnya, aktivitas penjualan yang harus Anda otomatisasi, dan jenis alat otomatisasi penjualan untuk dipertimbangkan. Dengan pengetahuan ini dan teknologi yang tepat, Anda dapat merampingkan proses penjualan Anda dan meningkatkan efisiensi bisnis.

# Apa Itu Sales Force Automation?

Seperti namanya, otomatisasi tenaga penjualan, atau disingkat SFA, adalah fungsi yang mengotomatiskan berbagai proses penjualan melalui alat perangkat lunak. SFA dapat menjadi bagian dari sistem CRM atau fungsi alat terpisah yang dirancang khusus untuk mengotomatiskan tugas penjualan tertentu.

Sangat penting untuk memahami bahwa SFA dan CRM bukanlah hal yang sama. CRM adalah alat untuk mendukung upaya penjualan dan pemasaran untuk melacak perjalanan pembeli, mengidentifikasi peluang pendapatan, memberikan dukungan pelanggan, dan banyak lagi. Dengan kata lain, perangkat lunak CRM melacak, mengatur  dan mengelola prospek dan pelanggan. Tidak setiap fungsi CRM mencakup otomatisasi tugas, meskipun fitur otomatisasi biasanya tersedia untuk proyek-proyek tertentu.

# Apa Manfaat Dari Teknologi Sales Force Automation?

Teknologi otomatisasi tenaga penjualan menghemat waktu dan uang tim Anda yang berharga, menghasilkan manfaat yang mencakup anggota tim penjualan yang lebih bahagia dan operasi bisnis yang lebih hemat biaya.

"Biaya untuk mendapatkan pelanggan baru bisa sangat tinggi ketika perusahaan menggunakan proses penjualan yang ketinggalan zaman untuk mengelola saluran penjualan mereka," kata Oliver Andrews, pemilik desain situs web dan perusahaan SEO OA Design Services. "Selain itu, seorang tenaga penjualan mungkin harus masuk ke berbagai alat, termasuk perangkat lunak pemasaran email, hanya untuk melacak status jangkauan mereka dengan pelanggan potensial."

Meskipun tujuan otomatisasi tenaga penjualan adalah untuk menghemat waktu dan merampingkan proses penjualan, ia memiliki lebih banyak manfaat yang dapat meningkatkan laba Anda.

1.             Meningkatkan akurasi. Semakin sering Anda melakukan tugas secara manual, semakin banyak peluang yang Anda miliki untuk membuat kesalahan. Dengan SFA, Anda dapat melakukan sesuatu sekali atau dua kali, seperti menyiapkan urutan email, dan kemudian menyalinnya ke kampanye berikutnya setelah Anda puas dengannya. Mengotomatiskan kampanye, sehingga menghemat pengulangan manual, mengurangi kemungkinan kesalahan manusia.

2.               Memungkinkan tim penjualan Anda untuk menggunakan waktu mereka dengan lebih baik. Karena tim penjualan Anda tidak akan menghabiskan banyak waktu untuk menulis email dan melakukan tugas yang berulang, mereka dapat lebih fokus pada bagian-bagian penting dari pekerjaan mereka.

3.              Memastikan tidak ada petunjuk yang dilupakan. Prospek dapat jatuh melalui celah-celah ketika mereka dilacak secara manual dengan spreadsheet, kalender, atau apa pun selain alat CRM atau SFA. Otomatisasi tenaga penjualan membantu memastikan semua prospek Anda diperhitungkan.

4.            Menumbuhkan perkiraan penjualan yang cerdas. Peramalan penjualan yang cerdas menganalisis catatan penjualan sebelumnya, memeriksa database penjualan saat ini dan, bersama dengan banyak peluang saluran, memberi tim penjualan Anda wawasan tentang peluang yang akan datang. Selain itu, SFA memungkinkan Anda untuk mendapatkan prospek yang lebih baik dari pelanggan Anda yang sudah ada dengan menganalisis pola penjualan masa lalu mereka dan menghasilkan kampanye khusus.

5.               Meningkatkan keterlibatan dan retensi karyawan. Tenaga penjualan sering merasa lebih produktif ketika menggunakan SFA, yang berkontribusi pada kepuasan kerja.

6.           Mengurangi biaya sumber daya tenaga kerja. Mengotomatiskan dan merampingkan tugas berulang menghemat waktu perwakilan penjualan dan, sebagai hasilnya, mengurangi biaya overhead.

7.             Memfasilitasi tanggapan cepat. Ketika prospek mengisi formulir di situs web Anda dan harus menunggu untuk dihubungi oleh perwakilan penjualan, mereka mungkin tidak sabar dengan jeda waktu. Dengan SFA, prospek dapat dihubungi secara instan.

# Jenis aktivitas penjualan apa yang harus Anda otomatisasi?

Jika alat otomatisasi dapat melakukan tugas sebaik atau lebih baik daripada manusia dapat melakukannya secara manual, Anda harus mengotomatiskan tugas tersebut. Di bawah ini adalah beberapa aktivitas penjualan yang dapat diotomatisasi oleh teknologi SFA.

1.         Memimpin memelihara email dengan alur kerja

2.         Entri data, seperti nama produk dan harga (dengan isi otomatis)

3.         Laporan

4.         Penelitian tentang prospek (populasi otomatis informasi kontak prospek dari direktori)

5.         Prioritas prospek

6.         Pesan suara

7.         Pencatatan panggilan

8.         Penjadwalan janji temu

9.         Perutean panggilan ke perwakilan penjualan yang tepat

10.      Perhitungan biaya untuk memperoleh pelanggan baru

# Bagaimana cara kerja Sales Force Automation?

Otomatisasi tenaga penjualan bekerja dengan memfasilitasi berbagai tugas penjualan secara otomatis berdasarkan pengaturan perangkat lunak Anda. Untuk membantu Anda mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang cara kerja otomatisasi tenaga penjualan, mari kita uraikan dua aktivitas otomatisasi populer: alur kerja dan laporan.

Alur kerja

1.        Prospek Joe Smith mendaftar ke daftar email Anda. Email selamat datang otomatis dikirim kepadanya segera.

2.        Smith tidak membeli apa pun dalam lima hari. Email otomatis dikirim untuk membujuknya dengan kode promo.

3.     Smith masih belum membeli apa pun dua hari kemudian. Dia menerima email otomatis lain yang menyuruhnya bertindak cepat sebelum kode promonya kedaluwarsa.

Dengan bisnis B2B, alur kerja mungkin terlihat seperti di bawah ini.

1.      Sandi Rose mendaftar untuk demo perangkat lunak Anda. Email otomatis dikirim kepadanya segera dengan tautan ke demo video.

2.      Rose tidak mengambil tindakan, dan tiga hari berlalu. Email otomatis dikirim menanyakan pendapatnya tentang demo dan apakah dia memiliki pertanyaan.

3.      Rose masih belum mengambil tindakan tujuh hari setelah demo. Email otomatis lain dikirim untuk mempromosikan manfaat perangkat lunak Anda. Email tersebut memiliki tautan yang memudahkannya untuk mendaftar ke layanan Anda.

Pelaporan

Tanpa SFA, data manajemen penjualan Anda mungkin merupakan sekumpulan spreadsheet yang luar biasa. Sebagai pemilik bisnis atau manajer penjualan, Anda memerlukan kemampuan untuk melihat angka Anda dengan cepat dan mudah. Anda dapat menggunakan SFA untuk secara otomatis menghasilkan laporan visual dan menerimanya sesering yang Anda suka. Sebelum menjadwalkan laporan, siapkan indikator performa utama (KPI) dan metrik CRM yang Anda inginkan untuk menampilkan laporan. Gunakan laporan ini untuk mengidentifikasi tren dan peluang dari waktu ke waktu sehingga Anda dapat meningkatkan kinerja penjualan tim Anda.

https://www.businessnewsdaily.com