Strategi bisnis ini memungkinkan Anda untuk terhubung dengan anggota tim dan pelanggan Anda pada tingkat yang lebih dalam, memahami kebutuhan dan keinginan mereka, serta menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih bermakna.

Apakah kamu merasakannya? Gelombang norma tempat kerja dengan cepat bergeser. Di sisi mana Anda berada? Apakah Anda terjebak di masa lalu di mana metode pemasaran plug-and-play tradisional memudar saat pendapatan mengering? Atau apakah Anda tenggelam dalam sisi Anda yang lebih berempati untuk mendukung tim lean melalui setiap pasang surut dunia bisnis?

Klien tahu bahwa mereka pantas mendapatkan lebih banyak dalam hal perjalanan pelanggan, dan mereka tidak takut untuk terus mencari sampai mereka menemukan perusahaan yang bersedia memanfaatkan investasi mereka. Saat ini, Anda perlu bertanya pada diri sendiri satu pertanyaan sederhana ... Apakah Anda perusahaan itu? Lebih baik lagi, apakah Anda pemimpin itu?

#Bagaimana mengembangkan keterampilan empati Anda

Jadi, tanyakan pada diri Anda lagi ... apakah Anda perusahaan itu? Pemimpin itu? Jika tidak, saatnya untuk mulai mengembangkan keterampilan empati Anda sehingga Anda bisa. Berikut adalah beberapa tindakan yang dapat Anda lakukan untuk memulai:

1.    Perhatikan isyarat nonverbal

2.    Mendengarkan dengan maksud untuk memahami, bukan hanya membalas

3.    Carilah perspektif yang beragam

4.    Latih kesadaran dan meditasi

5.    Periksa ego Anda di depan pintu

6.    Jangan membuat asumsi

7.    Bersabarlah dan hadir di setiap saat

8.    Biarkan diri Anda merasakan emosi sepenuhnya, baik positif maupun negatif

Kemampuan untuk berempati adalah strategi bisnis penting yang harus dikuasai semua pemimpin untuk menjadi sukses. Empati memungkinkan Anda terhubung dengan anggota tim dan pelanggan Anda pada tingkat yang lebih dalam, memahami kebutuhan dan keinginan mereka, serta menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih bermakna.

Di dunia di mana metode pemasaran tradisional mulai memudar, empati bisa menjadi kunci untuk membedakan perusahaan Anda dari yang lain.

#Peran empati dalam bisnis

Dalam bentuknya yang paling sederhana, seorang empati adalah seseorang dengan kemampuan untuk memahami dan merasakan emosi orang lain. Ini melampaui kemampuan untuk menempatkan diri Anda pada posisi orang lain; seorang empati mengalami dunia orang lain seolah-olah mereka menjalaninya sendiri.

Jika Anda bukan seorang empati, membaca kalimat di atas mungkin meninggalkan tanda tanya besar di benak Anda. Bagaimana seseorang bisa merasakan apa yang orang lain rasakan pada saat tertentu? Sungguh pertanyaan yang tercerahkan. Inilah ilmu di baliknya.

Setiap manusia memiliki apa yang disebut sistem neuron cermin. Sistem ini bertanggung jawab atas kemampuan kita untuk memahami emosi dan niat orang lain dengan mensimulasikan perasaan mereka di otak kita sendiri. Dengan kata lain, kita bisa merasakan emosi orang lain karena otak kita terhubung untuk itu.

Beberapa orang memiliki neuron cermin yang lebih kuat daripada yang lain, yang membuat mereka lebih berempati. Orang-orang ini biasanya lebih selaras dengan emosi orang-orang di sekitar mereka dan dapat dengan mudah membaca isyarat nonverbal. Mereka juga cepat membangun hubungan dan kepercayaan karena orang merasa dimengerti saat berada di sekitar mereka.

Tidak masalah apakah Anda seorang empati atau tidak; yang paling penting adalah Anda memahami cara kerja empati dan mengapa empati menjadi alat bisnis yang begitu penting. Langkah pertama untuk menggunakan empati dalam bisnis adalah memahami berbagai jenis empati. Ada tiga jenis utama:

1.    Empati kognitif: Jenis empati ini memungkinkan Anda untuk memahami perasaan orang lain dengan menempatkan diri Anda pada posisi mereka dan melihat dunia dari sudut pandang mereka. Ini adalah kemampuan untuk melihat sesuatu dari berbagai sudut dan memahami sudut pandang orang lain.

2.    Empati emosional: Empati emosional adalah kemampuan untuk merasakan apa yang dirasakan orang lain. Ini berbeda dengan empati kognitif karena tidak mengharuskan Anda menempatkan diri pada posisi orang lain; Anda hanya merasakan emosi mereka seolah-olah itu milik Anda sendiri.

3.    Empati fisik: Empati fisik adalah kemampuan untuk memahami dan menanggapi sensasi fisik orang lain. Ini termasuk rasa sakit dan kesenangan. Misalnya, jika seseorang memberi tahu Anda tentang masa sulit yang mereka alami, Anda mungkin secara fisik meniru ekspresi atau bahasa tubuh mereka untuk menunjukkan bahwa Anda memahami apa yang mereka rasakan.

#Untuk pemilik bisnis: Mengapa manusia tanpa emosi sulit dipercaya

Ya, kita semua adalah manusia, tetapi kita mungkin semua tahu bahwa satu orang yang sedingin batu sepanjang waktu. Dan tidak dengan cara yang baik. Jika Anda adalah orang tersebut, apakah Anda benar-benar percaya bahwa karyawan Anda akan senang bekerja untuk Anda?

Menjadi tidak dapat didekati dan tidak mau mendengarkan menyebabkan tingkat retensi karyawan yang rendah dan moral perusahaan yang rendah. Semua orang datang ke tempat kerja mengetahui bahwa mereka harus berjalan di atas kulit telur karena bos mereka tidak akan mengerti bahwa keadaan darurat keluarga yang tidak terduga adalah alasan sebenarnya mengapa tugas itu terlambat sehari.

Sebagai pemimpin tim dengan berbagai kebutuhan emosional, Anda harus melangkah maju dan mengembangkan sisi empati Anda. Empati adalah kualitas penting bagi setiap pemimpin yang ingin membangun kepercayaan, hubungan baik, dan pengertian dengan tim mereka.

Pemimpin yang berempati juga mampu melihat situasi dari berbagai perspektif dan sebagai hasilnya membuat keputusan yang lebih baik. Ketika para pemimpin dapat berempati dengan tim mereka, mereka menciptakan lingkungan yang aman dan mendukung di mana orang merasa nyaman berbagi pemikiran dan ide mereka.

#Bagaimana Anda bisa menjadi pemimpin empati yang dibutuhkan tim Anda?

Setelah Anda memanfaatkan sisi diri Anda ini, Anda akan segera mulai melihat perubahan dalam dinamika tim Anda. Begini caranya:

1.    Cobalah untuk menempatkan diri Anda pada posisi orang lain: Ini berarti mencoba melihat sesuatu dari sudut pandang mereka, tanpa menghakimi.

2.    Perhatikan isyarat verbal dan nonverbal: Apa yang mereka katakan? Bagaimana mereka mengatakannya? Apa yang dikatakan bahasa tubuh mereka kepada Anda?

3.    Hadir pada saat ini: Ini berarti fokus sepenuhnya pada orang lain dan apa yang mereka katakan atau lakukan.

4.    Berlatih mendengarkan secara aktif: Ini berarti tidak hanya mendengarkan apa yang dikatakan orang lain tetapi juga mencoba memahami makna di balik kata-kata mereka.

#Mengapa empati adalah senjata rahasia Anda

Empati adalah strategi bisnis yang penting karena memungkinkan Anda untuk:

1.    Kembangkan hubungan yang lebih dalam dengan klien Anda

2.    Membangun kepercayaan dan hubungan

3.    Ciptakan ruang aman untuk berbagi

4.    Pahami kebutuhan dan cara terbaik untuk mendukungnya

5.    Menghasilkan ide-ide baru

#Mulai proses untuk melihat hasil yang berdampak

Mungkin Anda telah menjalankan operasi yang sukses dengan menjadi pebisnis yang dingin dan penuh perhitungan. Tapi bagaimana jika Anda melewatkan sesuatu yang fenomenal dengan tidak membuka diri terhadap kekuatan empati? Tentu, ini mungkin sedikit keluar dari zona nyaman Anda pada awalnya, tetapi begitulah pertumbuhan terjadi. Dengan melangkah keluar dari apa yang biasa dan menjelajahi wilayah baru, ketinggian tidak bisa dihindari.

Empati adalah keterampilan yang dipelajari yang membutuhkan waktu dan latihan untuk dikuasai. Tapi itu sepadan dengan usaha karena itu akan membuat Anda menjadi pemimpin yang berdampak, komunikator yang efektif, dan manusia yang tercerahkan.

Saat Anda dapat melihat dunia melalui mata orang lain, Anda memperoleh pemahaman yang lebih besar tentang pengalaman manusia. Dan itu adalah alat ampuh yang dapat digunakan untuk membuat dampak positif di dunia. Intinya adalah bahwa empati sangat penting untuk kesuksesan pribadi dan profesional. Jika Anda ingin menjadi pemimpin yang membangkitkan rasa hormat yang mengundang kesetiaan, Anda harus terlebih dahulu menguasai seni empati.

https://www.entrepreneur.com/article