Pelanggan mendorong bisnis Anda, itulah mengapa sangat penting untuk memperhatikan bagaimana mereka berinteraksi dengan merek Anda. Jangan hanya menjangkau mereka saat Anda menginginkan bisnis mereka; temukan cara untuk terus menunjukkan kepada mereka bahwa Anda peduli.

Berikut adalah 10 cara efektif untuk terhubung dengan pelanggan Anda dan membangun hubungan yang langgeng yang dapat membuat mereka tetap setia pada merek Anda.

1. Jangan menggunakan pendekatan one-size-fits-all approach.

Anda ingin pelanggan merasa istimewa, dan Anda dapat mencapainya dengan mendekati setiap pelanggan sebagai individu, bukan hanya sebagai pelanggan biasa. Mengelompokkan semua konsumen Anda bersama-sama hanya akan mengungkapkan ketidakaslian.

“Dalam perpesanan kami, kami akan memperlakukan pengguna berat aplikasi kami secara berbeda dari pengguna ringan. Memperlakukan pengguna baru secara berbeda dari pengguna lama, mencoba membuat pesannya serelevan mungkin dengan orang tertentu itu.”

 

2. Respond to concerns

Jangan hanya tersedia ketika bisnis Anda berjalan dengan baik atau pelanggan Anda puas. Jika Anda ingin pelanggan mempercayai dan menghormati Anda, Anda harus mendapatkannya dengan membuktikan dedikasi Anda untuk membuat mereka bahagia.

Misalnya, ParkMobile menerima ulasan satu bintang dari seorang pria yang mengeluh bahwa aplikasi tersebut tidak nyaman dan menyita waktu kencannya. Alih-alih mengabaikan komentar atau membuat alasan, kata Ziglar, mereka menghubungi pengulas secara langsung untuk mengungkapkan penyesalan mereka dan menawarkan kartu hadiah ke restoran yang tepat di mana dia berada hari itu.

“Dia sangat menghargai gerakan itu, dan kami mengubah 'pembenci' menjadi advokat ParkMobile yang besar,” kata Ziglar. “Dia bahkan membiarkan kami menampilkan kisahnya dalam kampanye media sosial.

 

3. Go above and beyond

Kisah Ziglar tentang interaksinya dengan pelindung yang berubah menjadi advokat yang tidak bahagia membawa kita ke tip kami berikutnya: Lakukan yang terbaik untuk pelanggan Anda. Sebagai pemilik usaha kecil, Anda mungkin akan memiliki hubungan dekat dengan pelanggan Anda, dan Anda dapat menggunakan ini untuk keuntungan Anda. Tawarkan diskon khusus untuk loyalitas pelanggan, rekomendasikan produk tertentu berdasarkan apa yang Anda ketahui tentang minat pelanggan, dan selalu pulihkan pengalaman yang tidak menyenangkan.

Beberapa pelanggan akan memiliki pengalaman negatif dengan merek Anda. Namun, tugas Anda adalah memastikan pengalaman pelanggan atau klien Anda berakhir dengan baik. Dukungan pelanggan yang luar biasa akan membuat mereka kembali lagi.

 

4. Follow up.

Menindaklanjuti adalah cara mudah untuk mendapatkan apresiasi pelanggan. Tidak ada yang suka mengajukan keluhan atau mengajukan pertanyaan, hanya untuk mendengar keheningan radio. Tanggapi pelanggan selama perjalanan pembelian mereka sehingga mereka membangun koneksi dengan Anda. Ini juga merupakan cara yang bagus untuk menjaga agar bisnis Anda selalu diingat oleh pelanggan Anda.

Jika pelanggan lama membeli produk baru atau unik, tindak lanjuti mereka untuk memastikan mereka menikmatinya. Terima pelanggan untuk melakukan bisnis dengan Anda. Semua orang suka merasa diakui. Tindak lanjut juga merupakan cara yang bagus untuk mengidentifikasi pelanggan yang tidak puas sebelum pengalaman tidak memuaskan mereka berakhir dengan ulasan negatif secara online.

 

5. Jaga agar tetap pribadi, bukan transaksional.

Peelu Shivaraju, pemilik dan operator waralaba Money Mailer di Michigan, mengatakan bahwa menjadi lebih pribadi dengan pelanggan memperkuat ikatan Anda dengan mereka.

Daripada agresif saat menjual, cobalah untuk lebih konsultatif dan komunikatif agar klien memahami niat Anda murni, saran Shivaraju.

"Tidak ada yang menyukai penjual," katanya. “Jangan berbicara tentang produk Anda; masuk dan ajukan pertanyaan tentang bisnis mereka.

 

6. Fokus pada interaksi tatap muka.

Miskomunikasi sering terjadi saat menggunakan teknologi sebagai sumber kontak utama. Meskipun email dan panggilan telepon nyaman, tidak ada yang mengalahkan kontak tatap muka.

Anda dapat memahami pelanggan Anda lebih baik secara langsung daripada melalui telepon atau melalui layar. Shivaraju memastikan untuk mengunjungi klien untuk memperkenalkan dirinya dan membangun hubungan profesional dan pribadi dengan mereka.

“Saya ingin mengenal klien saya, tentang apa bisnis mereka,” katanya. “Saya melakukan banyak penelitian tentang bisnis mereka dan mengajukan banyak pertanyaan kepada mereka untuk benar-benar menunjukkan minat. Saya ingin mempelajari semua yang saya bisa untuk mengetahui cara terbaik untuk membantu bisnis mereka.

Lebih mudah untuk belajar tentang klien dengan berbicara langsung dengan mereka. Namun, beberapa orang merasa lebih nyaman berbicara dengan Anda dari jarak jauh. Shivaraju menyarankan untuk bertanya kepada klien Anda apa metode komunikasi pilihan mereka dan bertahan dengan itu.

 

7. Aktif di media sosial.

Perusahaan mendapat manfaat dari memiliki akun media sosial; namun, memiliki akun media sosial saja tidak cukup – Anda harus terlibat secara aktif. Sebuah survei baru-baru ini menunjukkan bahwa 40% pengguna mengharapkan suatu merek untuk merespons mereka dalam satu jam pertama setelah terhubung, dan hampir 80% mengharapkan respons dalam 24 jam pertama.

Banyak pembeli melihat apakah perusahaan memiliki kehadiran online sebelum mereka berbisnis dengan mereka. Pelanggan sudah menggunakan platform media sosial untuk menelusuri produk baru, meninggalkan ulasan, dan berbagi item favorit dengan teman mereka, dan Anda harus menemui mereka di mana pun mereka berada. Berinteraksi di media sosial dapat membantu merek perusahaan Anda bersinar, dan ini adalah cara yang bagus untuk tetap berada di benak dan umpan pelanggan Anda.

Pelanggan terus-menerus meninjau dan berbicara tentang merek di media sosial, dan ada kemungkinan besar perusahaan Anda akan menjadi topik diskusi pada satu titik atau lainnya. Melibatkan pelanggan secara aktif di media sosial dan menanggapi komentar media sosial adalah cara yang bagus untuk mengarahkan narasi tentang apa yang dikatakan tentang merek Anda. Itu juga memungkinkan Anda untuk menyelesaikan komentar negatif segera setelah muncul.

 

8. Bertumbuhlah dengan mempertimbangkan klien Anda saat ini.

Jika pelanggan Anda senang, bisnis Anda akan terus berkembang. Shivaraju mengatakan jangan terlalu terjebak dalam pertumbuhan yang cepat, terutama jika itu berarti kurang memperhatikan klien dan membahayakan layanan pelanggan Anda.

“Saya mengerti bahwa pemilik bisnis selalu sibuk, jadi saya selalu berusaha menyesuaikan jadwal mereka,” ujarnya. “Semua klien baru mendapatkan kunjungan tindak lanjut setelah surat pertama keluar, serta yang lain dalam beberapa bulan untuk melihat bagaimana perkembangannya. Selama [klien] memberi saya waktu yang masuk akal, saya akan selalu menyediakan diri saya pada waktu dan tempat yang mereka pilih. Klien saya selalu didahulukan.”

 

9. Tunjukkan appreciation Anda.

Sama seperti yang Anda lakukan dengan teman dan keluarga yang mendukung, pastikan pelanggan Anda tahu bahwa Anda menyadari pentingnya mereka.

Shivaraju menghargai dua kelompok penting orang: “Yang pertama adalah untuk klien saya. Mereka memberi saya uang, jadi saya bertanggung jawab untuk membuat iklan sebaik mungkin untuk bisnis mereka dan mendapatkan prospek baru berkualitas tinggi untuk mereka. Yang kedua adalah untuk konsumen produk saya. Saya perlu mengisi amplop saya dengan konten hyperlocal berkualitas, diisi dengan bisnis yang nyaman bagi saya dan keluarga saya untuk berbisnis sehingga mereka dapat dibuka dan digunakan.

 

10. Survey customers Anda

Cara terbaik untuk tetap mendapat informasi tentang keinginan dan kebutuhan pelanggan Anda adalah dengan mengirimkan survei. Misalnya, bisnis Anda dapat mengirimkan survei pelanggan sesekali untuk mendapatkan umpan balik pelanggan tentang produk apa yang paling mereka sukai, perubahan apa yang harus dilakukan pada produk yang sudah ada, dan produk apa yang harus ditambahkan ke lini Anda. Ketika pelanggan Anda merasa memiliki masukan tentang apa yang Anda berikan, itu dapat membantu membangun loyalitas.

Selain itu, mensurvei pelanggan Anda dapat membantu meningkatkan penawaran produk atau layanan Anda secara keseluruhan dan memenuhi keinginan pelanggan Anda. Ini dapat menghasilkan penjualan yang lebih tinggi, yang berarti lebih banyak uang di saku Anda.














https://www.businessnewsdaily.com


 Copyright stekom.ac.id 2018 All Right Reserved