Competitive intelligence(CI) merupakan komponen penting dari strategi bisnis. Ini membantu Anda memahami pesaing Anda, mengidentifikasi peluang baru dan memprediksi tren pasar dengan lebih baik.

Kecerdasan kompetitif adalah proses yang berkelanjutan, bukan dokumen pengarahan satu kali. Ini juga bukan hanya tentang kompetisi. Ini juga mencakup wawasan tentang klien Anda dan kebutuhan mereka, yang dapat membantu mereka menjadi yang terdepan dalam industri mereka. Anda akan dapat mengantisipasi tren dan peluang sebelum hal itu terjadi, memberi klien Anda keunggulan kompetitif atas pesaing mereka dan memungkinkan mereka mengembangkan bisnis mereka lebih cepat daripada mereka yang tidak memiliki akses ke informasi semacam ini.

Jangan mengandalkan apa yang menurut Anda diinginkan oleh klien atau pesaing Anda

Kita sering berasumsi bahwa kita tahu apa yang diinginkan klien atau pesaing kita - ini adalah kesalahan. Hal ini mudah dilakukan saat Anda bekerja dengan perusahaan dari industri serupa, tetapi penting untuk diingat bahwa setiap klien memiliki kebutuhan dan minat yang unik.

Anda harus selalu memulai dengan mengajukan pertanyaan tentang tujuan bisnis klien atau pesaing Anda. Pertanyaan-pertanyaan ini akan memberi Anda wawasan tentang apa yang ingin mereka capai dan bagaimana mereka berharap untuk mencapainya — informasi yang dapat sangat berharga saat menyusun laporan untuk mereka di masa mendatang.

Dapatkan perspektif lain

Ada empat grup utama yang perlu Anda ajak bicara:

1)   Pengguna produk atau layanan Anda, termasuk pengguna saat ini dan sebelumnya. Mereka dapat memberi tahu Anda bagaimana mereka menggunakannya, mengapa mereka menyukainya atau tidak. Mereka juga dapat memberikan wawasan tentang orang-orang yang tidak menyukainya. Dan jika mereka mantan pengguna, mereka mungkin memiliki informasi berharga tentang alasan mereka keluar. Anda akan menginginkan detail sebanyak mungkin sehingga Anda dapat menggunakan data tersebut dalam analisis intelijen kompetitif nanti (misalnya, "Pengguna mengatakan fitur ini membingungkan.")

2)   Orang yang tidak menggunakan produk atau layanan Anda tetapi berpotensi tertarik untuk menggunakannya jika mereka tahu lebih banyak tentang fungsinya dan seberapa baik kerjanya. Ini adalah pelanggan potensial yang saat ini mungkin tidak memiliki kesempatan untuk membeli — mereka belum cukup tahu tentang penawaran Anda! Buat mereka berbicara tentang kebutuhan bisnis mereka sehingga Anda dapat memasarkan secara efektif di masa mendatang. Misalnya: "Perusahaan ini menganggap produk kami dapat membantu mereka memecahkan masalah mereka."

3)   Orang yang saat ini tidak menggunakan produk atau layanan pesaing tetapi berpotensi menjadi pelanggan jika ditawarkan dengan harga yang menarik atau dengan fitur yang lebih baik daripada yang ditawarkan oleh pesaing (mis., "Orang-orang ini menyukai produk kami karena kami menyediakan X hanya setengah harga pesaingnya.") Jika orang-orang ini sudah menggunakan sesuatu yang lain — dan memiliki alasan yang bagus mengapa — Anda ingin tahu apakah ada sesuatu yang spesifik tentang produk/layanan tersebut yang membuat mereka tidak memuaskan; jika iya maka mungkinkah kekurangan tersebut dapat diperbaiki melalui upaya inovasi dalam diri sendiri?

4)   Orang-orang yang sudah menggunakan produk atau layanan Anda tetapi belum yakin akan nilainya (mis., "Kami sedang berupaya membuat orang-orang ini melihat manfaat produk kami; menurut kami mereka akan menyukainya begitu mereka mencobanya." ). Ini adalah calon pelanggan yang mungkin perlu Anda luangkan lebih banyak waktu untuk mendidik tentang mengapa penawaran Anda lebih baik daripada penawaran pesaing.

Pahami sepenuhnya audiens Anda dan kebutuhan mereka

Sangat penting untuk memahami kebutuhan audiens Anda dan kebutuhan pesaing Anda. Program intelijen kompetitif yang komprehensif dapat memberikan banyak informasi yang akan membantu Anda lebih memahami lanskap, kebutuhan pelanggan, dan bagaimana mereka berperilaku terhadap pesaing mereka.

Memahami kebutuhan audiens Anda sangat penting untuk setiap usaha bisnis yang sukses. Anda perlu mengetahui apa yang penting bagi mereka sehingga Anda dapat memenuhi kebutuhan tersebut dengan solusi atau produk yang inovatif. Ini bisa sesederhana mengetahui siapa mereka (demografi), di mana mereka tinggal (geografi) atau apa yang mereka sukai (gaya hidup). Itu juga bisa berarti memahami apa yang memotivasi mereka; mengapa seseorang membeli satu produk di atas yang lain? Berapa banyak orang yang saya perlukan untuk menjual produk saya setiap tahun untuk mencapai titik impas?

Identifikasi segmen audiens yang berbeda

Setelah Anda mengidentifikasi audiens Anda, langkah selanjutnya adalah menyegmentasikan mereka ke dalam kelompok yang berbeda berdasarkan kebutuhan mereka. Ini akan memungkinkan Anda untuk membuat solusi yang memenuhi semua kebutuhan tersebut. Misalnya, jika Anda menjual produk yang ditujukan untuk membantu orang menurunkan berat badan, satu grup bisa jadi adalah orang-orang yang membutuhkan sesuatu yang sederhana dan mudah digunakan. Grup lain mungkin lebih paham teknologi dan menginginkan sesuatu yang lebih kompleks dan dapat disesuaikan. Mengetahui bagaimana setiap segmen audiens memandang produk kebugaran akan membantu Anda melihat aspek apa dari penawaran Anda yang paling penting untuk setiap jenis audiens.

Eksperimen dapat membantu memahami klien dan pesaing serta mengidentifikasi peluang baru

Eksperimen adalah bagian penting dari proses. Eksperimen dapat membantu Anda lebih memahami klien dan pesaing Anda, mengidentifikasi peluang baru, dan menemukan cara membuat penawaran Anda lebih kompetitif. Contohnya adalah pengujian A/B. Jenis eksperimen ini membandingkan dua versi dari satu elemen untuk melihat mana yang berperforma lebih baik dengan meningkatkan konversi, penjualan, atau apa pun yang Anda cari. Misalnya, ini bisa berupa tes A/B baris subjek email yang membandingkan "Melakukan empat hal ini akan membantu Anda meningkatkan penjualan" dengan "Melakukan empat hal ini akan membantu Anda meningkatkan penjualan 50%".

Pastikan Anda mendapat informasi lengkap sebelum bergerak maju dengan produk atau layanan baru

Untuk tetap terdepan, Anda harus terus-menerus mengumpulkan informasi dari sebanyak mungkin sumber. Bicaralah dengan klien Anda dan pastikan Anda mendapat informasi lengkap sebelum bergerak maju dengan produk atau layanan baru. Lakukan wawancara tentang apa yang menurut mereka hilang di pasar, dan lihat apakah ada celah yang perlu diisi. Lihat data dari survei, ulasan, atau keluhan terbaru yang diterima perusahaan Anda. Lihat apa yang dilakukan pesaing dan catat apa yang berhasil untuk mereka dan apa yang tidak. Bicaralah dengan orang-orang di industri Anda yang dapat memberikan umpan balik tentang bagaimana mereka memandang bisnis Anda dan saran tentang bagaimana hal itu dapat meningkatkan layanan atau penawarannya.

https://www.entrepreneur.com/article/424864