Konsumen modern tidak kekurangan pilihan. Merek yang ingin memenuhi kebutuhan masyarakat menyediakan segalanya, mulai dari layanan yang dipersonalisasi hingga lini produk yang luas dan banyak informasi. Tapi ini bisa menjadi pedang bermata dua.

Dibanjiri oleh pilihan, opini, dan informasi, orang mungkin merasa tidak yakin tentang keputusan pembelian mereka, termasuk siapa yang harus dipercaya dan apa yang harus dipercaya. Delapan puluh satu persen dari mereka yang mengalami kesulitan membuat keputusan pembelian mengatakan itu karena mereka memiliki terlalu banyak pilihan atau terlalu banyak informasi.

Mengapa pengambilan keputusan lebih sulit dari sebelumnya bagi konsumen

Agar merek membantu orang membuat keputusan pembelian dengan percaya diri, pertama-tama perlu dipahami bagaimana proses pengambilan keputusan konsumen telah berkembang.

Mengenai hal ini, Gladwell mengatakan: “Dalam sebagian besar sejarah kita sebagai manusia, masalah disebabkan oleh kurangnya informasi. Itu adalah teka-teki yang Anda pecahkan dengan menemukan data baru. Tapi kita tidak lagi berada di dunia yang kekurangan informasi. Kami sekarang sebaliknya.

“Jadi, kita tidak lagi benar-benar berurusan dengan teka-teki. Kami berurusan dengan misteri. Anda memiliki banyak data di depan Anda dan sekarang tugas Anda sebagai konsumen adalah menyaring data itu, memahaminya, memprioritaskannya, membuang apa yang tidak penting, dan memusatkan perhatian pada apa yang penting.”

Namun, salah satu hal yang secara intuitif sulit dilakukan manusia adalah memprioritaskan informasi. Merek harus tersedia untuk konsumen, secara mental dan fisik. Sangat mudah bagi orang-orang untuk memprioritaskan dan membeli dari suatu merek ketika merek itu tersedia secara mental dan fisik untuk mereka.

Pencarian memberikan informasi yang relevan dengan cepat, membantu merek tersedia dan diprioritaskan oleh konsumen.

Ketersediaan mental mengacu pada merek yang menjadi top of mind dan sangat dikenal oleh konsumen. Ketersediaan fisik, di sisi lain, mengacu pada kemudahan pembelian, apakah itu memiliki produk yang ditebar di dalam toko atau menyediakan pengalaman belanja, pembayaran, dan pengiriman online yang mulus.

Dengan tersedia secara mental dan fisik, sebuah merek tidak hanya diprioritaskan untuk pembelian, tetapi juga memungkinkan orang untuk melewati proses pengambilan keputusan konsumen yang kompleks.

Seperti yang dikatakan Profesor Sharp: “Dari jutaan merek yang dapat kami beli, kami terus kembali ke beberapa. Kami tidak terlalu mencintai merek-merek itu, tetapi kami senang menjadi setia karena itu membuat hidup kami mudah.”

Merek dapat tersedia untuk konsumen melalui Penelusuran

Preferensi konsumen akan kemudahan, seperti yang disebutkan Profesor Sharp, adalah yang mendorong mereka ke Penelusuran. Ini menyaring sejumlah besar data dan informasi dengan cepat, memeringkatnya untuk relevansi, dan membantu konsumen menemukan apa yang paling berguna untuk membuat keputusan pembelian mereka. Tujuh puluh satu persen orang mengatakan bahwa Penelusuran adalah titik kontak yang paling mereka sukai untuk informasi di semua kategori, termasuk elektronik, otomotif, kesehatan, keuangan, dan telekomunikasi.2

Untuk merek, ini berarti mereka dapat memanfaatkan kekuatan Penelusuran, termasuk Iklan Penelusuran, untuk hadir di saat yang paling tepat dan diprioritaskan oleh konsumen. Memang, kemajuan dalam Penelusuran, yang didukung oleh pembelajaran mesin, telah membuka cara baru bagi merek untuk tersedia bagi konsumen. Misalnya, orang sekarang dapat menelusuri dan berbelanja untuk apa yang mereka lihat dengan Google Lens — langsung dari kamera mereka atau melalui foto online.

Di era informasi ini, penting bagi merek untuk memudahkan orang menemukan informasi yang andal dan relevan. Pencarian memungkinkan merek melakukan ini dan membantu konsumen melewati proses pengambilan keputusan yang rumit. Pelajari lebih lanjut di sini dari pakar lain yang berbicara tentang bagaimana merek dapat membantu konsumen.