Munculnya operasi pendapatan (RevOps) ke dalam bidang bisnis mungkin membuat Anda bertanya-tanya tentang hubungannya dengan rekan-rekan terkenalnya, operasi pemasaran dan operasi penjualan (SalesOps).

Bagaimana kita mendefinisikan ketiga metodologi operasional ini, bagaimana mereka membedakan dan bekerja sama untuk melayani bisnis, dan—mungkin yang paling penting—apa artinya bagi masa depan bisnis?

Apa itu Revenue Operations?

Meskipun ini adalah istilah yang lebih baru, RevOps sebenarnya cukup sederhana pada intinya. RevOps adalah contoh pemasaran masuk yang sebenarnya: Ini tentang menyelaraskan sistem, alat, dan proses bisnis untuk berputar di sekitar pelanggan dan pengalaman pelanggan.

Organisasi yang menganut RevOps adalah organisasi yang telah mengoperasionalkan masukan dan mengintegrasikan informasi bisnis penting yang terlalu sering hidup di otak orang ke dalam sistem dan proses yang bermanfaat bagi seluruh organisasi.

RevOps juga merupakan payung yang mengawasi komponen operasional dari keseluruhan bisnis. Ini memastikan konvergensi teknologi dan proses di seluruh tim pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan, menjaga mereka selaras dengan perjalanan pelanggan dan melayani tujuan mendorong kesuksesan bagi pelanggan dan, pada gilirannya, bisnis.

Namun, dengan RevOps yang menampung dan mengawasi penyelarasan ini, itu tidak berarti bahwa kebutuhan untuk operasi pemasaran dan penjualan telah menguap.

Apa itu Marketing Operations?

Operasi pemasaran berfokus secara khusus pada proses, teknologi, dan sumber daya untuk meningkatkan skala pemasaran secara efisien dan membuat strategi sehari-hari menjadi lebih efisien. Ini mengelola infrastruktur teknologi, kebersihan data, pelaporan, dan lainnya untuk memastikan bahwa proses dan kampanye dapat diskalakan.

Untuk menangani peningkatan volume kontak pemasaran seiring pertumbuhan bisnis, tim pemasaran yang memperhatikan operasi menciptakan otomatisasi dan proses untuk meningkatkan skala secara berkelanjutan tanpa mengorbankan pengalaman karyawan atau pelanggan.

Apa itu Sales Operations?

SalesOps memiliki tujuan yang mirip dengan operasi pemasaran. Ini mengoptimalkan sistem, proses, teknologi, dan infrastruktur untuk membantu tim penjualan menjual lebih efektif dan lebih produktif.

Tim penjualan sangat sibuk, dan operasi penjualan membantu tim yang bergerak cepat ini tetap terorganisir dan, pada gilirannya, menjual lebih banyak. Pelaporan yang baik, pengurangan gesekan untuk tenaga penjualan dan prospek, dan penerapan teknologi baru adalah semua cara yang SalesOps membantu mengarahkan tim penjualan untuk pertumbuhan yang berkelanjutan.

Apa Perbedaan Antara Marketing, Sales, and Revenue Operations?

Jika operasi pemasaran dan SalesOps terdengar serupa, itu karena mereka, kecuali fokus pada departemen masing-masing. Meskipun fokus ini bermanfaat karena memungkinkan masing-masing untuk fokus pada kebutuhan untuk menskalakan departemen mereka, ini dapat menyebabkan departemen integral ini menjadi silo—dan itulah persimpangan di mana RevOps bersinar.

RevOps adalah pergeseran pemikiran dari "penjualan membutuhkan data ini" atau "teknologi ini berguna untuk pemasaran" menjadi "semua orang, termasuk tim layanan pelanggan, dapat memperoleh manfaat dari ini."

Sementara SaleOps atau manajer operasi pemasaran mungkin berpikir tentang proses yang berkaitan dengan tim mereka masing-masing, manajer RevOps mengambil langkah mundur untuk memahami bagaimana proses, teknologi, dan sistem setiap departemen—pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan—semua berhubungan kembali ke perjalanan pelanggan.

Tim pemasaran dan penjualan biasanya bekerja dengan kecepatan sangat tinggi. Lagi pula, ketika mempertimbangkan pentingnya penciptaan permintaan dan kesepakatan penutupan, bagi sebagian besar perusahaan, ini adalah departemen yang sangat penting bagi keberhasilan atau kegagalan bisnis. Namun, ketika orang bergerak terlalu cepat dan mengambil jalan pintas, kesalahan terjadi. Pengalaman pelanggan yang buruk, data yang hilang, panggilan penjualan yang digandakan ke prospek—semua kesenjangan proses ini pada akhirnya menyebabkan gesekan bagi tim dan pelanggan Anda.

Inilah nilai sebenarnya dari RevOps: Ini menempatkan niat dan pandangan ke depan ke dalam keseluruhan operasi bisnis dan memecah silo antara tim-tim penting. Pada gilirannya, ini memungkinkan tim pemasaran dan penjualan untuk fokus pada apa yang mereka lakukan yang terbaik—pasar dan penjualan.

Masa Depan Bisnis dengan RevOps

Khususnya dengan tantangan yang dihadapi bisnis sehubungan dengan pandemi COVID-19, ada kebutuhan yang kuat untuk RevOps. Banyak tempat kerja tidak lagi hanya di kantor, dan sudah lewat hari-hari ketika Anda bisa mengajukan pertanyaan satu kali kepada rekan kerja di sebuah bilik di sudut jalan. Akibatnya, ada peningkatan kebutuhan akan komponen operasional utama—berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk melakukan sesuatu, bagaimana sistem berkomunikasi satu sama lain, dan bagaimana kita mengotomatisasi dan berbagi data.

Mempekerjakan manajer RevOps bukanlah solusi untuk menyelesaikan setiap masalah bisnis atau pengganti pelatihan penjualan atau pemasaran yang baik. Namun, memiliki anggota tim yang berdedikasi atau mengawasi keseluruhan operasi penyelarasan bisnis dengan perjalanan pelanggan memungkinkan bisnis untuk secara sengaja dan dapat diprediksi, terlepas dari kedewasaan atau ukurannya.

Memiliki anggota tim dengan tanggung jawab RevOps juga bukan hanya tentang mempekerjakan seorang admin—ini tentang memiliki seseorang yang sangat memahami bisnis serta mur dan baut tentang cara kerja berbagai hal secara teknis di seluruh organisasi Anda. Saat kita bergerak menuju pekerjaan yang lebih terintegrasi dengan teknologi dan prevalensi tim jarak jauh, kebutuhan akan RevOps hanya akan tumbuh, dan sebagai hasilnya, operasi pemasaran dan tim SalesOps akan mengalami kemudahan dan keselarasan yang lebih besar.

https://www.business2community.com/