• (024) 6723456
  • info@stekom.ac.id

Retensi pelanggan menjadi lebih penting dari sebelumnya setelah pandemi. Pelanggan saat ini mencari kenyamanan dan pengalaman tanpa batas dalam hal bisnis yang berinteraksi dengan mereka, dan retensi pelanggan yang ditingkatkan juga dapat membantu meningkatkan laba perusahaan secara keseluruhan.

 

Sementara kecerdasan bisnis sendiri merupakan solusi data yang kuat, itu dapat sangat ditingkatkan dengan kecerdasan lokasi. Berdasarkan pola mobilitas manusia, kecerdasan lokasi dapat memberikan informasi yang dibutuhkan lembaga pembangunan ekonomi untuk memahami bagaimana perilaku konsumen saat ini memengaruhi bisnis dalam komunitas masing-masing.

 

Di era digital seperti sekarang sebenarnya banyak perusahaan yang bergantung dengan teknologi sistem informasi geografis untuk membangun kecerdasan lokasi. Hal ini sebagai bagian dari adanya transformasi digital.

 

Kecerdasan lokasi ada dari hasil visualisasi dan analisis volume teknologi lokasi yang selanjutnya diberdayakan dalam perencanaan, menyusun prediksi, dan pemecahan masalah. Semuanya dapat dilakukan secara menyeluruh karena semua informasi memberi wawasan unik. Wawasan yang berasal dari teknologi lokasi bisa menampilkan adanya hubungan yang sebelumnya tidak terlihat, tren, atau pola yang dapat memberi keuntungan kompetitif.

 

Apa itu Location Intelligence (LI) ?

 

Location Intelligence adalah pengumpulan dan analisis banyak sumber data geospasial yang ditransformasikan menjadi wawasan strategis untuk menyelesaikan berbagai tantangan bisnis.

 

Bagaimana itu mungkin? Teknologi ini memiliki kemampuan untuk mengkompilasi dan memperkaya berbagai jenis kumpulan data besar seperti data GPS, data transaksional, data sosiodemografi, lalu lintas pejalan kaki atau data titik penjualan, untuk digunakan dalam analisis geospasial mendalam. Informasi tersebut kemudian ditampilkan pada antarmuka yang sederhana dan berpusat pada peta yang memungkinkan pengguna untuk secara visual mengkonseptualisasikan faktor-faktor yang memengaruhi kinerja bisnis mereka di berbagai lokasi.

 

Mari kita lihat bagaimana kecerdasan lokasi dapat digunakan untuk mendukung program retensi dan ekspansi bisnis dengan memperkuat analisis pasar, memberikan wawasan yang lebih dalam, dan memastikan pengambilan keputusan yang akurat.

 

Memperkuat analisis pasar tradisional

 

Analisis pasar diatur untuk memberi tim pemahaman tambahan tentang bagaimana kinerja bisnis di area yang dipilih. Data yang dikumpulkan mencakup karakteristik pelanggan yang ada atau potensial serta rincian lebih lanjut tentang area perdagangan. Setelah itu, survei dapat digunakan untuk mengumpulkan informasi tambahan. Dengan menambahkan kecerdasan lokasi ke proses ini, dapat memperkaya data asli yang dikumpulkan untuk analisis pasar dengan memasukkan pola perilaku konsumen dunia nyata.

 

Data lalu lintas pejalan kaki dari konsumen berguna di sini karena dapat memberikan wawasan tambahan kepada analis tentang setiap perubahan dalam aktivitas bisnis komunitas, preferensi konsumen, atau area perdagangan. Tren konsumen ini kemudian dapat dipetakan untuk area minat lokal, regional, dan nasional.

 

 

Memberikan wawasan yang lebih dalam untuk strategi Kecerdasan Lokasi

 

Data kualitatif tambahan dapat dikumpulkan melalui wawancara dengan para pemimpin bisnis. Salah satu contohnya adalah bisnis yang melihat penjualan online tinggi, tetapi lalu lintas pejalan kaki rendah di lokasi fisiknya. Pemimpin dari bisnis ini dapat bekerja dengan organisasi pengembangan ekonomi lokal mereka untuk mendiskusikan lokasi alternatif di kota yang mungkin bekerja lebih baik dan selaras dengan preferensi pelanggan yang diketahui.

 

Kecerdasan lokasi akan membantu organisasi ini melakukan analisis pemilihan lokasi yang menyertakan informasi tambahan yang mereka butuhkan. Misalnya, katakanlah bisnis yang disebutkan di atas adalah satu toko di rantai perbaikan rumah kecil yang saat ini beroperasi di area lalu lintas rendah di mal. Badan pengembangan ekonomi dapat bekerja sama dengan bisnis untuk mengetahui apakah etalase yang tersedia di pusat perbelanjaan baru di seberang kota adalah pilihan yang lebih baik. Analisis data yang dihasilkan mungkin mengkonfirmasi bahwa konsumen di mal baru ini tertarik dengan perbaikan rumah dan terkadang melakukan perjalanan ke lokasi yang berbeda untuk melakukan pembelian. Tanpa informasi ini, bisnis mungkin memilih untuk menutup lokasi toko ritelnya dan mengandalkan pesanan online.

 

Dengan asumsi bahwa bisnis melihat kesuksesan di lokasi baru dan ingin memperluas jejak ritelnya lebih jauh.

 

Memastikan pengambilan keputusan yang akurat

Tren konsumen, yang sekarang berubah lebih cepat dari sebelumnya, akan terus berdampak pada retensi pelanggan, retensi bisnis, dan ekspansi secara keseluruhan. Perusahaan lebih berisiko tertinggal dalam industri mereka (dan pesaing mereka) ketika mereka gagal memenuhi harapan konsumen saat ini.

 

Kecerdasan lokasi menyediakan data tepat waktu yang diperlukan, serta wawasan tambahan untuk bekerja lebih efektif dengan bisnis lokal. Hal ini dapat memperkaya analisis pasar dan memberikan wawasan yang diperlukan untuk menemukan cara mengatasi tantangan, seperti memilih lokasi untuk proyek pengembangan baru atau memperoleh pelanggan, serta memastikan pengambilan keputusan yang lebih akurat.

 

Manfaat Data Lokasi Bagi Keberlanjutan Bisnis

 

1. Bisnis Toko Retail

Pelaku toko retail dapat memanfaatkan location Intelligence dalam perencanaan lokasi toko retail yang akan dibuka. Tidak hanya menentukan lokasi, selebihnya data lokasi yang berhasil dikumpulkan juga dapat digunakan untuk menganalisis dan memahami kebutuhan belanja pelanggan, sehingga di masa mendatang diharapkan selalu bisa menyediakan produk atau jasa yang dibutuhkan. 

 

2. Bisnis Toko Online

Kecerdasan lokasi dapat dimanfaatkan pelaku usaha untuk memberikan data secara akurat kepada pelanggan. Data yang diberikan pun harus bersifat real time, sehingga dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan.

Dimulai dari penemuan lokasi toko online oleh pelanggan. Untuk meyakinkan pelanggan dibutuhkan data akurat terkait lokasi nyata toko online, alamat, dan lebih baik jika disertai peta. Pemanfaatan location Intelligence seyogyanya juga dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan mendorong efisiensi operasional.

 

3. Pemanfaatan Location Intelligence dalam Ekonomi Kreatif

Pemetaan bisa diketahui berdasar variabel tertentu, misalnya jumlah pelaku usaha ekonomi kreatif, jenis produk yang dihasilkan, hingga pemasaran produk ekonomi kreatif di area tertentu.

 

4. Pemanfaatan Location Intelligence dalam Geomarketing

Geomarketing sangat erat dengan kegiatan iklan dan promosi dengan basis lokasi guna merangkul pelanggan secara luas. 

Geomarketing juga tidak terlepas dari penemuan peta lokasi, toko terdekat dengan promosi dan penawaran menarik, tren merek yang disukai pelanggan, dan penawaran yang dapat ditautkan kepada pelanggan. Sehingga peluang pelanggan menemukan mereka akan lebih besar.














https://www.business2community.com/

https://terralogiq.com/

 Copyright stekom.ac.id 2018 All Right Reserved