|
Orang-orang telah menarik emosi untuk memotivasi orang lain selama ribuan tahun. Aristoteles sendiri menetapkan teknik untuk daya tarik emosional yang cukup persuasif. Meskipun menarik emosi mungkin tampak manipulatif, biasanya tidak jahat. Marketing emotional menghubungkan orang dengan hal-hal yang mereka inginkan dan butuhkan pada tingkat yang sangat pribadi. Benar, beberapa kampanye pemasaran dan periklanan memainkan perasaan negatif dari ketakutan atau keserakahan. Namun, di sini, kami melihat bagaimana marketing emotional dapat memperoleh hasil positif, dan mengapa ini menjadi tren utama dalam komunikasi dengan daya tahan yang luar biasa.
Apa itu Emotional Marketing? Emotional Marketing mengidentifikasi dan membangun emosi audiens untuk memasarkan kepada mereka dengan lebih berhasil. Berakar pada praktik terbaik saat ini dalam penelitian dan psikologi perilaku, marketing emotional saat ini membutuhkan pemahaman mendalam tentang perasaan audiens tertentu terhadap produk atau layanan dan pesaingnya. Agar berhasil, marketing emotional harus menangani getaran audiens dengan baik, dan bagaimana hal itu memengaruhi pandangan mereka tentang seluruh genre produk. Contoh yang sangat sederhana adalah kampanye pemasaran untuk penyedia terapi bicara online di mana marketing emotional sangat penting untuk konversi. Target audiens secara alami mencakup siapa saja yang mengalami emosi tertekan dan dapat mengambil manfaat dari konseling kesehatan mental online. Anda tidak perlu melihat jauh di Twitter untuk melihat orang-orang men-tweet tentang perjuangan mereka dengan kesehatan mental – dan Anda juga tidak perlu melihat jauh untuk melihat iklan penyedia terapi ini di tempat yang sama.
Apakah itu etis? Negara kita tidak diragukan lagi berada dalam krisis kesehatan mental berkat pandemi, kerusuhan politik yang ekstrem, dan faktor-faktor pengganggu lainnya. Ini berarti emosi tidak hanya memuncak, tetapi juga muncul di permukaan. Ekspresi emosi di media sosial saat ini seringkali berani, jujur, bahkan mentah. Sebagai pemasar dan komunikator, ini menempatkan kami pada posisi yang menarik. Tidak pernah semudah ini untuk memahami psikografis audiens kita dengan lebih baik hanya dengan memperhatikan apa yang mereka katakan secara terbuka. Tetapi itu juga berarti kami memiliki informasi tentang emosi audiens kami yang di masa pra-pandemi mungkin hanya diperuntukkan bagi teman dekat, keluarga, atau terapis mereka. Di tangan yang salah, itu dapat digunakan untuk menyebarkan informasi yang salah yang berbahaya. Di tangan yang tepat, ini dapat membantu meningkatkan praktik kesehatan masyarakat yang baik, dan menawarkan lebih banyak pilihan. Dalam bentuk terbaiknya, marketing emotional adalah tentang membangun hubungan dengan audiens dan menggunakan pesan yang secara otentik menarik secara mendalam. Tanpa rasa bersalah atau manipulasi.
Bagaimana marketing emotional digunakan? Marketing emotional telah digunakan selama bertahun-tahun dalam segala hal mulai dari iklan televisi yang menarik hati sanubari kita (atau terkadang benar-benar menghancurkan bagi orang yang sensitif) hingga psikologi di balik logo dan branding – menggunakan bentuk dan warna yang dimaksudkan untuk mendapatkan respons emosional tertentu. Ketika orang bereaksi lebih emosional secara default, marketing emotional telah mengambil bentuk yang sama sekali baru. Jika kita memasarkan sesuatu yang dibutuhkan orang, kita harus menarik emosi yang memotivasi mereka untuk belajar lebih banyak tentang merek tersebut. Perjalanan penemuan ini diharapkan menghasilkan lebih banyak konversi. Taktik ini berhasil karena mereka terlibat secara emosional selama proses tersebut. Ini berarti kita perlu membuat pesan yang hati-hati yang mendorong, memelihara, dan tidak pernah memanipulasi. Audiens kami lebih dari sekadar penjualan potensial. Mereka adalah orang-orang yang dihadapkan pada perasaan yang mungkin belum pernah mereka alami sebelumnya. Kita harus mengidentifikasi cara untuk mendapatkan atau menciptakan emosi positif yang menarik mereka ke apa yang kita pemasaran dan mengantar mereka ke proses konversi. Emosi positif untuk dimasukkan dalam pesan marketing emotional termasuk minat, kegembiraan, simpati, dan rasa memiliki, untuk beberapa nama. Kita bisa melihatnya terjadi secara organik di dalam jaringan online seseorang. Di media sosial, sudah menjadi praktik umum bagi pengguna yang tertekan secara emosional untuk meminta orang lain menghibur mereka dengan foto-foto lucu hewan peliharaan mereka. Pengguna lain berkumpul dengan ekspresi keprihatinan dan harapan yang tulus. Marketing emotional hanyalah cara yang lebih canggih dan jangka panjang untuk membuat hubungan emosional yang sama.
Bagaimana itu cocok dengan komunikasi terintegrasi? Marketing emotional lebih efektif ketika bagian dari strategi melibatkan taktik terintegrasi seperti konten, media sosial, dan pemasaran ulang. Konten dalam marketing emotional tidak boleh mengandung jargon penjualan atau terlalu banyak ajakan bertindak. Lebih sedikit lebih baik dalam hal menjual konten emosional secara aktif, jadi hanya diperlukan satu CTA yang berdampak. Kontennya juga perlu diingat agar orang-orang ingin membagikannya. (Berbagi itu sendiri adalah tindakan kecil dari investasi emosional.) Dengan konten yang menarik secara emosional dan media sosial, pemasaran ulang menjadi sangat efektif. Dengan menggunakan alat yang disediakan oleh layanan iklan, Anda dapat menampilkan iklan kepada orang-orang yang telah mengunjungi situs web atau profil media sosial atau mencari sesuatu yang spesifik, dan menyesuaikan pesan agar memiliki hubungan emosional yang hangat seperti yang telah Anda bangun dengan orang lain. taktik. Satu studi menemukan iklan dengan daya tarik emosional 31% berhasil, sedangkan iklan tanpa pendekatan emosional hanya 16% berhasil. Satu lagi manfaat marketing emotional adalah loyalitas pelanggan. Jika Anda mengembangkan hubungan dengan audiens berdasarkan apa yang mereka rasakan dan apa yang mereka butuhkan, dan bagaimana suatu produk atau layanan dapat membantu mereka, mereka kemungkinan besar akan beralih ke merek yang Anda pemasaran untuk kebutuhan masa depan dan merekomendasikannya. kepada orang lain juga. Dekati perjalanan seolah-olah itu adalah persahabatan yang berkembang karena itulah sebenarnya marketing emotional.
|