Tim pemasaran Deciem menetapkan tujuan yang jelas, dengan fokus pada kesadaran merek dan loyalitas pelanggan.

Selain merangkul gagasan transformasi digital, perusahaan-perusahaan ini membuat pilihan yang tidak hanya mempersiapkan mereka untuk merespons krisis global, tetapi juga membantu mereka muncul sebagai pemimpin digital. Dalam analisis kami, kami melihat tiga sifat yang dimiliki oleh para pemimpin. Pertimbangkan bagaimana Anda dapat menerapkan ini pada perjalanan transformasi organisasi Anda sendiri agar siap untuk langkah berikutnya.

Rencana yang gesit dan fleksibel

Merek yang paling siap menghadapi krisis memiliki program pemasaran yang gesit dan cukup responsif untuk menangkap peluang jangka pendek sambil membangun ketahanan jangka panjang.

Ambil The Ordinary, misalnya, lini perawatan kulit yang dibuat oleh "perusahaan kecantikan abnormal" Deciem. Merek ini siap untuk tren langsung ke konsumen dan perawatan diri yang dipercepat oleh pandemi.

Tes-dan-belajar pola pikir

Sifat lain yang ditunjukkan oleh merek-merek terkemuka secara konsisten adalah budaya eksperimen yang kuat. Faktanya, para pemimpin digital melaporkan melihat pengembalian 3X lebih tinggi dari inisiatif digital — khususnya, solusi berorientasi pelanggan, seperti pengoptimalan kampanye otomatis dan halaman arahan yang disesuaikan — dibandingkan dengan yang kurang matang secara digital.2

Merek yang mengadopsi pola pikir uji-dan-belajar melihat pengembalian 3X atas inisiatif digital mereka.

Lihat Monday.com, sistem operasi kerja berbasis cloud. Evolusi produknya telah didukung oleh pemasaran agar sesuai dengan kelincahan dan pertumbuhannya. Merek ini diskalakan secara global, baru diluncurkan ke publik tahun lalu, dengan menggunakan pendekatan berbasis data untuk menguji dan mengoptimalkan pesan di platform seperti YouTube untuk menangkap segmen pemirsa yang berbeda.


Seorang pemain B2B, Monday telah mengadaptasi pesannya dari industri ke industri untuk menarik lebih dari 200 vertikal bisnis yang mengelola proses kerja inti pada platformnya. Misalnya, ketika pertama kali mencoba terhubung dengan pemasar dan tim kreatif, Monday menyadari bahwa itu dapat mengoptimalkan pesan go-to-market secara umum dengan lebih baik. Jadi itu berputar dan, dalam waktu kurang dari seminggu, itu menguji kampanye baru yang memamerkan manfaat produk bagi pemasar, mendorong peningkatan 25% dalam pendaftaran yang memenuhi syarat.

Monday juga telah memasukkan pola pikir pengujian yang selalu aktif ke dalam perencanaan dan anggaran, dengan mendedikasikan 30% anggarannya untuk mengidentifikasi audiens baru, materi iklan baru, dan strategi bidding baru.

Berpusat pada pelanggan hingga ke intinya

Terakhir, kami memperhatikan bahwa para pemimpin digital secara rutin mengatasi silo organisasi untuk menjadikan transformasi digital sebagai keharusan di seluruh perusahaan dan berkomitmen kembali untuk menjadi konsumen pertama.

Kia mencontohkan hal ini. Itu mengalami peluncuran kembali merek, beralih dari pembuat mobil tradisional ke penyedia solusi mobilitas berkelanjutan, dan menjadi organisasi yang lebih berpusat pada pelanggan dalam prosesnya.

Seperti kebanyakan pembuat mobil, Kia biasa melihat dealernya sebagai pelanggan dan memiliki interaksi langsung yang terbatas dengan pembeli mobil konsumen. Namun Kia menyadari bahwa calon pengemudi yang mencari secara online menginginkan pengalaman yang terintegrasi saat mereka masuk ke ruang pamer dan, mudah-mudahan, pergi dari tempat parkir.

Jadikan transformasi digital sebagai keharusan di seluruh perusahaan, dan berkomitmen kembali untuk menjadi konsumen pertama.

Jadi Kia melakukan sesuatu yang baru. Itu mulai bekerja dengan dealer regional untuk membangun templat web standar dan kebijakan data untuk memberikan pengalaman yang lebih konsisten bagi pelanggan, dan untuk memberi perusahaan gambaran yang lebih baik tentang pengguna akhirnya.

Untuk membangun strategi data pihak pertama, Kia berfokus pada penyediaan pertukaran nilai nyata dengan konsumen. Misalnya, pembeli mobil suka merancang wahana impian mereka di simulator konfigurasi mobil Kia dan menghargai kemudahan memesan test drive langsung secara online.

Perusahaan juga telah mampu membuat penawaran yang lebih relevan untuk pengguna yang masuk. Dalam satu pengujian, Kia menghubungkan data situs webnya dengan platform CRM dealer dan melihat peningkatan 4X lipat pada tingkat konversinya dari pemasaran.

Bermitra untuk membangun bisnis masa depan

Memetakan Rute Menuju Siap berarti selalu fokus pada perjalanan pelanggan tidak hanya di tempat pelanggan saat ini, tetapi juga tujuan mereka selanjutnya. Menjadi siap di masa depan lebih dari sekadar pemasaran Anda. Ini adalah transformasi yang lebih luas dan peluang bagi kami di Google untuk menjadi mitra yang lebih baik. Dari memikirkan kembali strategi masuk ke pasar hingga mencari tahu operasi model ritel hibrida yang terkonsolidasi, masih banyak lagi yang dapat kita lakukan bersama untuk bersiap menghadapi masa depan.

 Copyright stekom.ac.id 2018 All Right Reserved