Bisnis yang ingin meningkatkan strategi pemasaran aplikasi mereka dapat memanfaatkan praktik terbaik yang kami saring dari studi terbaru yang mensurvei lebih dari 12.000 pengguna aplikasi di APAC. Penggunaannya mencakup aplikasi ritel, keuangan, perjalanan, dan telekomunikasi. Di sini, kami membagikan apa yang kami pelajari tentang bagaimana perilaku pengguna aplikasi APAC, apa yang mereka inginkan, dan bagaimana Anda dapat membangun strategi pemasaran aplikasi yang unggul.


Gunakan titik kontak yang berpengaruh untuk membuat lebih banyak orang menemukan aplikasi Anda


Dengan lebih dari 100.000 aplikasi baru yang dirilis secara global setiap bulan, semuanya berlomba-lomba untuk menarik perhatian orang, merek perlu mengetahui di mana dan bagaimana aplikasi mereka ditemukan untuk mengurangi kebisingan.


Dari mulut ke mulut adalah cara utama orang mengetahui tentang aplikasi baru,3 tetapi mereka juga menemukan aplikasi melalui titik kontak lain yang mereknya dapat memiliki pengaruh lebih besar. Beriklan di situs video adalah titik kontak paling berpengaruh kedua untuk merek, dengan jangkauan 22%, diikuti oleh situs web merek yang mempromosikan aplikasi milik merek (jangkauan 11%), hasil mesin telusur (jangkauan 8%), dan penelusuran toko aplikasi (6% jangkauan).4 Secara keseluruhan, titik kontak ini memberikan 47% jangkauan untuk rata-rata pengguna aplikasi.5 Untuk memaksimalkan pengaruh pada saluran ini, merek dapat mempertimbangkan untuk menggunakan solusi pemasaran aplikasi seperti kampanye Aplikasi untuk penginstalan guna meningkatkan visibilitas.


Perusahaan game Moonton menggunakan titik kontak yang berpengaruh ini untuk menumbuhkan kesadaran akan gamenya “Mobile Legends: Bang Bang.” Pengembang game memilih YouTube untuk mendorong penemuan aplikasi gamenya karena popularitas konten terkait game di platform video. Untuk memaksimalkan jangkauan, ia menjalankan cuplikan peristiwa video online untuk melengkapi iklan TrueView in-stream dan Masthead dari kampanye Aplikasi yang ada di YouTube. Ini lebih lanjut mendorong unduhan dengan menyembunyikan kode dalam video, yang dapat digunakan pemain untuk membuka kunci karakter gratis dalam permainan.


Dengan menggunakan YouTube sebagai titik kontak yang berpengaruh dan menggabungkan iklan video dengan kampanye Aplikasi untuk penginstalan, Moonton mencapai peningkatan 27% dalam rasio konversinya, dibandingkan saat hanya menayangkan iklan penginstalan aplikasi. Itu juga mencapai peningkatan 10% dalam rasio pemain yang dikonversi, yang mengukur tingkat pemain yang mengunduh game Moonton dan melakukan pembelian dalam aplikasi setelah melihat iklan YouTube bermerek.


Jadikan pengalaman orientasi semulus mungkin


Setelah pengguna mengunduh aplikasi Anda, penting untuk memperkenalkan fitur aplikasi dengan jelas dan sederhana. Jika pengguna tidak segera memahami fitur dan manfaat khusus aplikasi, mereka cenderung mengabaikannya. Studi kami menunjukkan bahwa 37% pengguna aplikasi mengatakan mereka tidak menggunakan aplikasi setelah menginstal karena mereka akan menggunakan aplikasi yang berbeda. Selain itu, 21% pengguna akan menghapus aplikasi jika desain atau pengalaman pengguna terlalu rumit.


Bangun loyalitas pengguna dengan meningkatkan keterlibatan dan kepuasan aplikasi

Loyalitas pelanggan yang diperoleh dapat dengan cepat hilang, jadi begitu orang mulai menggunakan aplikasi, penting untuk membuat mereka tetap puas untuk mendorong loyalitas. Penelitian menunjukkan bahwa 93% pengguna APAC yang sering menggunakan aplikasi merek cenderung memiliki ketertarikan yang lebih besar terhadap merek secara keseluruhan dan bukan hanya aplikasinya.7


Tetapi mengapa pengguna menghapus aplikasi, dan apa yang membuat mereka kembali? Penghapusan aplikasi biasa terjadi ketika pengguna menemukan bahwa aplikasi memiliki bug, terus mogok, tidak sering digunakan, atau terlalu sulit untuk digunakan.8 Merek dapat mengurangi kemungkinan pengguna menghapus aplikasi dengan mengadopsi prinsip-prinsip pengalaman pengguna utama. Ini termasuk membuat tindakan seperti pendaftaran mudah diselesaikan dalam lima klik, menawarkan umpan balik visual untuk mengonfirmasi tindakan pengguna, menyediakan fungsi pencarian yang terlihat dan efisien, menampilkan ajakan bertindak dengan jelas, dan memperbarui fitur aplikasi secara teratur.


Merek juga dapat meningkatkan strategi keterlibatan aplikasi seluler mereka melalui gamifikasi, konten hiburan, dan augmented reality. Untuk membuat penggunanya kembali, Sephora secara teratur menjalankan game dalam aplikasi dan kuis untuk melibatkan mereka.


Merek juga dapat meningkatkan kepuasan pengguna aplikasi dengan responsif terhadap kebutuhan pelanggan. Misalnya, bank pembayaran pertama India, Airtel, meluncurkan fitur keamanan aplikasi baru, Pembayaran Aman, untuk melindungi pengguna dari penipuan pembayaran online. Dengan Pembayaran Aman, pelanggan menerima peringatan untuk mengonfirmasi transaksi sebelum melakukan pembayaran, memberi mereka ketenangan pikiran setiap kali mereka menggunakan aplikasi

 Copyright stekom.ac.id 2018 All Right Reserved