Apa itu pelanggan Hyperadoptive ?

Pelanggan hyperadoptive adalah pengguna yang kuat yang dengan cepat mengubah perilaku dan lebih bersedia untuk mencoba merek, produk, dan teknologi baru. Mereka sangat kontras dengan pembeli di masa lalu, yang mungkin dengan santai masuk ke toko untuk menemukan penawarannya. Konsumen saat ini dapat meneliti setiap detail bisnis Anda serta produk dan layanannya sebelum menginjakkan kaki di etalase Anda atau mengklik situs web e-niaga Anda.

Apa keuntungan dari pelanggan hyperadoptive?

Pelanggan hiperadopsi menuntut inovasi. Bisnis memenuhi permintaan ini dengan kemajuan teknologi, termasuk platform media sosial baru, penjualan online, aplikasi canggih, dan pembaruan teknologi yang sering dilakukan. Pelanggan ini mendorong perubahan di setiap industri.

Bisnis juga berdiri untuk mendapatkan keunggulan kompetitif ketika mereka memuaskan pelanggan yang terbiasa dengan pivot dan shift. Saat Anda mendapatkan pelanggan hiperadopsi, perusahaan Anda mendapat manfaat dari keinginan dan kemampuan mereka untuk mengadopsi, beradaptasi, dan mendorong lebih banyak. Bisnis dapat menargetkan produk baru pada pelanggan yang lebih ramah perubahan dan mendapatkan pengetahuan penting untuk memajukan perusahaan mereka.

Apa tantangan pelanggan hyperadoptive?

Biaya produk baru lebih rendah dari sebelumnya, dan pelanggan dapat mengakses apa yang mereka butuhkan dengan cepat dan mudah. Seiring dengan banyaknya pilihan, pelanggan hyperadoptive tidak takut membuat pilihan baru dan meninggalkan produk dan layanan yang tidak memenuhi kebutuhan mereka.

·         Perilaku hyperadopters yang berubah dengan cepat berarti merek harus mempertimbangkan dengan hati-hati setiap langkah dalam siklus hidup pelanggan.

·         Pelanggan hyperadoptive mengharapkan pengalaman yang dipersonalisasi. Merek saat ini harus mendedikasikan banyak waktu untuk keterlibatan pelanggan dan pengalaman pelanggan seperti yang mereka lakukan untuk akuisisi pelanggan. Pelanggan hyperadoptive tidak mengharapkan hal-hal berfungsi seperti biasanya. Mereka mengharapkan pengalaman yang dipersonalisasi, yang membutuhkan waktu dan upaya serta seringkali menantang untuk ditingkatkan.

·         Pelanggan hyperadoptive memerlukan rencana pemasaran berbasis data. Perusahaan harus mengintegrasikan upaya pemasaran bisnis kecil mereka ke dalam hubungan pelanggan mereka secara keseluruhan. Mereka harus mengelola hubungan pelanggan dengan hati-hati, memanfaatkan data untuk menginformasikan pengalaman pelanggan dan meningkatkan tingkat retensi pelanggan.

Hyperadopsi dapat menyebabkan hyperabandonment. Dengan begitu banyak pilihan yang tersedia, hyperadopters selalu siap untuk mencoba hal berikutnya – dan mudah bagi mereka untuk melakukannya. Di dunia digital, pelanggan tidak perlu meninggalkan rumah untuk mencoba merek atau produk baru. Tujuan Anda sebagai merek adalah untuk memastikan mereka tidak pernah memiliki alasan untuk beralih ke

Mengidentifikasi pelanggan hiperadopsi adalah sebuah tantangan. Pertama, perusahaan harus memahami tren dan penawaran yang muncul dari merek lain di industri mereka dan industri lain.

Setelah Anda mengumpulkan grup pelanggan awal, lakukan survei pelanggan untuk mendapatkan umpan balik sehingga Anda dapat lebih memahami setiap segmen basis pelanggan Anda. Apakah pelanggan target Anda menggunakan merek lain? Apakah mereka senang berganti merek? Apa yang ingin mereka lihat dari merek Anda?

Menganalisis data penjualan sangat penting untuk mempertahankan hyperadopters, membantu merek memberikan pengalaman yang lebih tertarget dan personal dan menunjukkan kapan waktunya untuk memfokuskan kembali upaya.

Tips untuk menjaga kepuasan pelanggan hiperadopsi

Sangat penting untuk membuat pelanggan hiperadopsi senang dan setia. Pertimbangkan hal berikut saat merancang rencana untuk mempertahankan pelanggan hiperadopsi.

·         Pastikan penawaran Anda membuat hidup mereka lebih mudah. Pelanggan hyperadoptive ingin melihat hasil yang positif dan berdampak setiap hari. Produk dan layanan Anda harus membuat hidup mereka lebih mudah dan lebih efisien. Saat Anda berhasil, mereka lebih bersedia untuk berbagi pengalaman dan berperan sebagai duta merek. Jika produk Anda memberikan sesuatu yang membuat hidup mereka menjadi lebih baik setiap hari, Anda akan lebih mudah mempertahankan pengguna hiperadopsi.

·         Meminta dan menangani umpan balik pelanggan. Setelah Anda mengaktifkan pelanggan, pertahankan mereka dengan meminta umpan balik yang tepat. Atasi atau hilangkan masalah secepat mungkin untuk menghindari hyperadopters pindah ke pesaing Anda. Tinjau secara teratur apa yang menurut pengguna Anda paling penting dan prioritaskan kebutuhan tersebut. Pertimbangkan bagaimana Anda dapat meningkatkan area kritis setiap hari. Obsesi pelanggan semacam ini akan membantu pelanggan hiperadopsi Anda tetap puas.

·         Fokus pada pengalaman pelanggan. Saat Anda mempelajari lebih lanjut tentang hyperadopters, terus fokus pada pengalaman pelanggan. Dalam studi tahun 2021 oleh Twilio, lebih dari separuh konsumen mengatakan bahwa mereka cenderung menjadi pembeli berulang jika mengalami pengalaman berbelanja yang lebih personal dengan pengecer. Namun, hanya satu dari empat bisnis yang mengatakan bahwa mereka memiliki teknologi untuk menghadirkan pengalaman yang dipersonalisasi secara konsisten. Kesenjangan itu biasanya dikaitkan dengan silo departemen dan struktur lama.

·         Bekerja menuju personalisasi omnichannel. Pastikan tim pemasaran, TI, dan analitik data bekerja sama untuk memberikan personalisasi omnichannel. Data penjualan yang cepat dan akurat menjadi lebih penting dari sebelumnya. Pada tahun 2021, pemasar dilaporkan menggunakan rata-rata enam alat manajemen data – dua kali lipat jumlah yang mereka gunakan hanya tiga tahun sebelumnya. Peningkatan penggunaan kecerdasan buatan bahkan lebih mencengangkan, tumbuh dari 55% menjadi 89%. Kecerdasan berbasis data dan hiperpersonalisasi akan terus membantu perusahaan mengidentifikasi dan mempertahankan pelanggan hiperadopsi.

Tuntutan pelanggan hari ini mendorong produk masa depan

Sementara hyperadopters mungkin cepat berpindah antar merek, mereka pada akhirnya mendorong perusahaan maju dan membantu mereka mendapatkan keunggulan kompetitif. Perusahaan yang ingin bergerak melampaui tim tradisional yang terbungkam dan berusaha untuk meningkatkan data waktu nyata akan menemukan posisi mereka lebih baik untuk bersaing dalam lingkungan yang berpusat pada pelanggan.

https://www.businessnewsdaily.com